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為進(jìn)一步規范家政服務(wù)市場(chǎng)，行業(yè)標準委今天同時(shí)批準發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規范》和《家政服務(wù)機構等級劃分及評定》兩項行業(yè)標準，對母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機構劃分進(jìn)行規范與界定。以上兩項標準將于2016年2月1日起實(shí)施。

據了解，《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規范》對母嬰生活護理員(俗稱(chēng)月嫂)提出了基本要求，其中包括，應為年齡在18~55歲，應具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應的服務(wù)技能等。

同時(shí)，該標準還將母嬰生活護理服務(wù)分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。標準對不同等級母嬰生活護理員應該具備的技能要求也極為詳細。

以金牌母嬰生活護理員為例：提供金牌服務(wù)的母嬰生活護理員需要在從事過(guò)五星級母嬰生活護理服務(wù)的基礎上，經(jīng)過(guò)相應的培訓并經(jīng)考核合格，取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營(yíng)養配餐員資格證書(shū)(或同等級的相關(guān)資格證書(shū))，具備48個(gè)月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計48個(gè)月客戶(hù)滿(mǎn)意無(wú)投訴，可以對產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導，指導產(chǎn)婦做形體恢復操，熟悉產(chǎn)后常見(jiàn)病的癥狀及預防，可以根據新生兒和嬰兒生長(cháng)發(fā)育的特點(diǎn)，對新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健，引導并對新生兒和嬰兒進(jìn)行五項行為訓練……無(wú)相應職業(yè)資格證書(shū)的，需具備72個(gè)月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計72個(gè)月客戶(hù)滿(mǎn)意無(wú)投訴。

《家政服務(wù)機構等級劃分及評定》把家政服務(wù)機構從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個(gè)星級，字母數量越多，表示家政服務(wù)機構的綜合實(shí)力越強。其等級劃分依據家政服務(wù)機構在綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個(gè)方面指標情況進(jìn)行評定，每大類(lèi)內容都有細化的評定標準。

作為基本要求，家政服務(wù)機構應有固定的可保障經(jīng)營(yíng)需要的場(chǎng)所;在工商、民政等部門(mén)辦理了注冊登記手續;有3人以上(含3人)均具有高中以上文化程度、兩年以上工作經(jīng)歷的專(zhuān)職工作人員;有對服務(wù)員進(jìn)行培訓的場(chǎng)所，并對所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓;能夠每年組織服務(wù)員進(jìn)行健康查體;能夠為服務(wù)員辦理第三方保險。